Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Sovelya

Chez Sovelya, nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont acceptés que dans certains cas précis.

1. Colis non reçu

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la commande est en cours d’acheminement et que le colis n’a pas été déclaré officiellement perdu par le transporteur.

Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier autour de votre domicile et auprès de vos voisins ;

• contacter le transporteur ;

• nous écrire à l’adresse de contact de la boutique avec votre numéro de commande.

Une enquête pourra être ouverte selon le transporteur concerné. Le remboursement ou le renvoi d’un produit ne pourra être étudié qu’après la fin de cette enquête.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;

• une photo du colis reçu ;

• une photo claire du produit concerné.

Après vérification, Sovelya pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un avoir ;

• un remboursement partiel ou total.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client peut disposer d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de sa commande, sauf exceptions légales.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé ;

• être dans son état d’origine ;

• être retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Articles non remboursables

Ne sont pas remboursables :

• les produits déjà utilisés ;

• les produits ouverts ou descellés lorsque leur nature ne permet pas un renvoi pour des raisons d’hygiène ;

• les colis en cours de livraison ;

• les commandes dont l’adresse de livraison a été mal renseignée par le client ;

• les retards de livraison indépendants de notre volonté.

5. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si le client fournit une adresse incomplète ou incorrecte, Sovelya ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison.

Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, incomplète ou non-réclamation par le client, une réexpédition pourra être proposée à la charge du client.

6. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais bancaires.